Wymiany i zwroty

Masz pytanie o wymianę lub zwrot?
U nas to proste i wygodne. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony ze swojego zakupu, przygotowaliśmy jasne zasady zwrotów i wymian.

Przewodnik po zwrotach

  1. Zgłoszenie zwrotu
    – Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki, wysyłając e-mail na adres info@vitaminaster.com lub korzystając z formularza kontaktowego na stronie www.vitaminaster.com.

  2. Przygotowanie przesyłki
    – Odesłaj produkt w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi dokumentami (fakturą, paragonem) i akcesoriami.
    – Zapewnij odpowiednie zabezpieczenie w trakcie transportu, by uniknąć uszkodzeń.

  3. Zwrot prezentów
    – Jeśli towar był prezentem, zwróć go wraz z produktem głównym.

Zasady zwrotu produktów w idealnym stanie

  • Produkt nie może nosić śladów użytkowania.

  • Musi być w oryginalnym opakowaniu i z nienaruszoną folią zabezpieczającą.

  • Do przesyłki dołącz dokument potwierdzający zakup.

  • Koszty wysyłki ponosi klient.

Zwroty produktów wadliwych lub niezgodnych z opisem

  • Towar musi być w stanie pozwalającym na stwierdzenie wady (bez dodatkowych uszkodzeń).

  • Zachowaj oryginalne opakowanie i dokumenty.

  • Koszt odesłania pokrywa klient, chyba że wada wynika z naszej pomyłki.

Przebieg zwrotu

  1. Po otrzymaniu zgłoszenia wyślemy Ci numer autoryzacji zwrotu (RAN) oraz instrukcje odsyłki.

  2. Gdy paczka wpłynie do naszego Działu Zwrotów i zostanie sprawdzona, prześlemy potwierdzenie przyjęcia.

  3. Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty zaakceptowania zwrotu, przelewając środki na Twoje konto bankowe (prosimy o podanie numeru IBAN i SWIFT/BIC).

Wymiany produktów

Jeśli chcesz zamienić zakupiony produkt na inny:

  1. Powody wymiany

    • Otrzymałeś nieprawidłowy produkt.

    • Chcesz inny wariant produktu (kolor, smak itp.), a towar nie był używany i ma nienaruszoną plombę.

    • Produkt okazał się wadliwy.

  2. Warunki wymiany

    • Przedmiot musi być w stanie oryginalnym, bez śladów użytkowania.

    • Zachowaj oryginalne opakowanie i dokument potwierdzający zakup.

    • Koszty wysyłki w obie strony ponosi klient, chyba że wymiana wynika z naszej pomyłki.

  3. Jak rozpocząć wymianę?
    – Wyślij e-mail na info@vitaminaster.com podając numer zamówienia, powód wymiany i wybrany produkt zamienny.
    – Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci instrukcje dotyczące odesłania i dalszego zamówienia.

Adres do zwrotów i wymian

css
Vitaminaster Dział Zwrotów ul. Puszkinśka 79/5 Charków 61000 Ukraina

Masz dodatkowe pytania? Napisz do nas na info@vitaminaster.com. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc i zapewnić najlepszą obsługę klienta!

 
 
Спросить ChatGPT